Информация
Services
Обработка обращения
Что дальше?
После того, как ваше обращение поступило на обработку в наш Центр, специалисты проведут тщательный анализ ситуации в соответствии с действующим законодательством РФ. После этого мы перезвоним и объясним, какой выход из сложившейся ситуации - самый верный.
Покупатель, потребитель
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Вам пришло оборудование в неполном комплекте, продавец не хочет решать с этим вопрос |
| Вам пришло бракованное оборудование, продавец не хочет решать с этим вопрос |
| Вам пришло оборудование, которое работает неправильно, продавец не хочет решать с этим вопрос |
| Продавец не предоставляет необходимую документацию на оборудование |
| Продавец не предоставляет схемы или инструкции по установке оборудования |
| Продавец отправляет Вас в сервис, а не решает с ним вопрос сам |
| Продавец затягивает сроки поставки оплаченного товара без уважительной причины |
| Продавец отказывается принимать обратно оборудование, которое Вам не подходит |
| Продавец отказывается принимать обратно некачественное или бракованное оборудование |
| Продавец неправильно подобрал, скомплектовал необходимые материалы |
| Продавец дает контакты частных мастеров |
| У Вас испортилось оборудование, а продавец не хочет решать с этим вопрос |
| Продавец отказывается компенсировать убытки, полученные покупателем в результате поставки некачественного или бракованного оборудования |
| Продавец задерживает сроки поставки оборудования и отказывается нести ответственность по своим обязательствам |
| Продавец отказывается принимать претензию от покупателя на некачественный Товар, либо отказываются расписываться в получении претензии. |
| Продавец направляет покупателя для обращения с претензией в сервисный центр, либо непосредственно к производителю Товара. |
| Продавец отказывается принимать проданный Товар, так как, по его мнению, приобретенный Товар является технически сложным. |
| Приобретенный товар бракованный, что выяснилось после приемки оборудования или материалов, и продавец отказывается предпринимать меры по замене или компенсации затрат. |
| Продавец нарушает срок, когда необходимые комплектующие к приобретенному Товару должны быть предоставлены, ссылаясь на то, что производитель Товара затягивает сроки. |
| Представитель продавца сообщает, что по Закону он не имеет право принять бракованный Товар, так как не является должностным лицом. |
| Иные вопросы, связанные с продажей оборудования |
Оборудование, сервис
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Сервис отказывается выезжать по Вашему обращению |
| Сервис отказывается выполнять гарантийные обязательства |
| Сервис делает отрицательные выводы о гарантийных обязательствах без выезда на осмотр |
| Сервис не предоставляет заключения по ситуации с Вашим оборудованием |
| Сервис не обосновывает свой отказ в оказании гарантийных обязательств |
| Сервис требует, чтобы установка производилась только его сотрудниками |
| Сервис обосновывает отказ тем, что установка производилась не его сотрудниками |
| Сервис нарушает срок, когда необходимые комплектующие к приобретенному Товару должны быть предоставлены, ссылаясь на то, что производитель Товара затягивает сроки. |
| Сервис отказывается выполнять свои обязательства мотивируя отказ отсутствием комплектующих |
| Сервис отказывается выполнять дополнительные работы, необходимые для выполнения сервисных, гарантийных обязательств |
| Иные вопросы, связанные с продажей оборудования, работой сервиса и гарантией |
Выполненные работы
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Работы произведены с недостатками, исполнитель не хочет на это реагировать |
| Работы выполнены с недостатками, исполнитель отказывается это признавать |
| Работы выполнены с недостатками, исполнитель затягивает с решением вопроса |
| Работы выполнены с недостатками, исполнитель утверждает, что это так должно быть |
| Работы выполнены с недостатками, исполнитель отказывается компенсировать убытки |
| Исполнитель отказывается от выполнения оговоренных работ, получив полную оплату |
| Исполнитель требует оплату выше оговоренной |
| Исполнитель отказывается возвращать деньги за невыполненные работы |
| Исполнитель отказывается выполнять работы в указанные сроки |
| Исполнитель утверждает, что недостатки появились по вине Заказчика |
| Исполнитель утверждает, что недостатки появились по вине некачественного оборудования |
| Исполнитель утверждает, что недостатки появились по вине сторонних исполнителей |
| Исполнитель утверждает, что недостатки появились, потому что иначе нельзя выполнить работы |
| К оборудованию нет инструкции по установке, а продавец отказывается ее предоставить |
| При установке выяснилось, что оборудование Вам не подходит |
| При выполнении работ исполнителем было повреждено оборудование, он этого не признает |
| При выполнении работ произошла аварийная ситуация |
| Возникла спорная ситуация при оценке выполненных работ |
| Вызывают опасения в качестве выполненных работ |
| Вызывают опасения в правильности подбора и комплектации материалов и оборудования исполнителем |
| Работы выполнены с браком, исполнитель отказывается исправить признать и компенсировать затраты на исправление |
| Работы выполнены с нарушением договоренности сроков выполнения, но Исполнитель отказывается нести ответственность по своим обязательствам |
| Исполнителем получены финансовые средства, а работа не выполняется, либо выполняется с явным заведомым затягиванием окончания работ |
| Необоснованно завышенные требования оплаты выполненных работ, в обход предварительных договоренностей. В том числе навязанная дополнительная оплата необоснованных гарантийных обязательств, либо оплата Бригадиру, либо Исполнителю за дальнейшее обслуживание объекта. |
| Присвоение, либо незаконное удержание Исполнителем материалов и оборудования Заказчика |
| Необоснованный отказ в осуществлении надзора за ходом и качеством выполнения работ как лично, так и через своего уполномоченного представителя. |
| Необоснованный отказ в передаче Заказчику исполнительной документации на произведенные работы. |
| Необоснованный отказ в устранении недостатков, выполненных работ с нарушением СП, норм и/или требований Договора. |
| Иные вопросы, связанные с вопросами по монтажу, установке и замене оборудования, а также действующего законодательства РФ. |
Эксплуатация ЖКХ
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Аварийная ситуация, УК не признает своей вины |
| Аварийная ситуация, виновник не признает это |
| Непонятно, неправильно составляют Акты и Протоколы по аварийной ситуации |
| Нарушение правил эксплуатации управляющей компанией |
| Некачественное выполнение работ управляющей компанией |
| Плохо греют батареи, УК не предпринимает меры |
| Плохой напор воды в кране, УК не предпринимает меры |
| Засоры канализации, УК не предпринимает меры |
| Свищи и протечки на трубах воды и тепла, УК не предпринимает меры |
| Мастер, сотрудник УК отказываются отключать стояки для проведения работ сторонним исполнителем |
| Мастер, сотрудник УК отказываются отключать стояки, требуя, чтобы работу отдали им |
| Не оставляют документы на выполненные работы |
| Не оформляют, не принимают заказы на устранение протечек |
| Требуют оплату за устранение протечек, ремонту стояков, общедомовом имуществе |
Исполнитель, Продавец
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Заказчик или работодатель не хочет оплачивать согласованную стоимость работ |
| Заказчик или работодатель требует выполнить дополнительные работы бесплатно |
| Если клиент принял оборудование, а оно оказалось с браком, если клиент требует заменить оборудование, не имея на то оснований |
| Заказчик или работодатель требует переделать выполненную без брака работу |
| Заказчик или работодатель требует выполнить работу с нарушениями |
| Заказчик или работодатель отказывается оплачивать выполненные работы в полном объеме |
| Заказчик или работодатель умышленно уменьшает стоимость оговоренных работ |
| Заказчик или работодатель присваивает заказчиком оборудование и материалы Исполнителя |
| Заказчик или работодатель нарушает условия эксплуатации и требуют компенсации, появившегося в результате этого ущерба |
| Заказчик или работодатель отказывается от компенсации расходов Исполнителя по проведению испытаний, обязательность которых установлена нормативными актами РФ |
| Заказчик или работодатель необоснованно отказываются в приемке результата работы после направления извещения от Исполнителя о готовности результата работы к сдаче |
| Брак оборудования, нанесенный самим покупателем, который предъявляет об этом претензии к продавцу |
| Брак оборудования, выявленный при получении товара от поставщика, который отказывается признать это |
| Отказ или задержка оплаты поставленного оборудования со стороны покупателя |
| Нарушение условий поставки со стороны Поставщика |
| Отсутствует заключение сервисного центра о том, что товар действительно заключает в себе брак, а данный факт не является умозаключением обратившегося, либо неисправность товара была вызвана неправильной установкой и эксплуатацией изделия. |
| Нарушение претензионного порядка обращения, вследствие чего Продавец не имел возможности своевременно на нее отреагировать |
| Иные вопросы, связанные с конфликтной ситуацией при проведении работ или иных взаимоотношений |
Остальные ситуации
ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР "МС АФОНИ"
| Информационная, технологическая поддержка при проведении ремонтно-строительных работ в вашей квартире, доме, помещении. |
| Юридическое, техническое сопровождение в рамках до судебного урегулирования и искового производства. |
| Помощь в заключении и сопровождение договоров с заказчиком/мастерами/ремонтными организациями при ремонтах в квартирах, домах, помещениях. |
| Анализ смет/расценок при заключении договоров на ремонтные работы. |
| Консультации по производству/качеству работ, составление и направление претензий по качеству выполненных работ, используемых материалов и выходу из строя оборудования |
| Составление дефектовочных документов в случае брака работы/оборудования и материалов |
| Консультации, подготовка и направление претензий в случае брака работы/оборудования и материалов |
| Сопровождение заинтересованных лиц по вопросам эксплуатации, обслуживанию жилищно-коммунального хозяйства и оборудования и взаимодействию с управляющими/эксплуатирующими организациями/компаниями |
| Консультации по факту предоставления/не предоставления жилищно-коммунальных услуг. |
| Консультации по факту аварийных ситуаций в жилом/не жилом фонде |
| Консультирование, Составление исковых заявлений по претензиям со стороны управляющих организаций или к управляющим/эксплуатационным организациям |
| Сопровождение, консультирование, защита и представление интересов в рамках претензионной работы, связанной с эксплуатацией и обслуживанием жилищно-коммунального хозяйства и оборудования. |
| Юридическое сопровождение, консультирование, выработка правовой позиции и информационная поддержка. |
| Составление «дорожной карты», выработка алгоритма действий по претензиям. |
| Подготовка правовых заключений по актуальным вопросам. |
| Представление интересов в соответствующих инстанциях (Роспотребнадзоре, судах и иных контролирующих органах) |
| Иные вопросы, связанные с конфликтными ситуациями, при поставках сантехнического оборудования, выполнения работ и эксплуатации сантехники. |
С НАМИ СОТРУДНИЧАЮТ
УСЛУГИ
Технический консультант по производству работ и монтажу оборудования
Специалисты производят консультации по производству работ, капитальному ремонту, замене, установке сантехнического оборудования, так же оказываем консультации при решении нештатных и конфликтных ситуаций. Выезд на объект и иные практические действия выполняются на платной основе.
Консультант по сервисному обслуживанию и эксплуатации сантехники
Специалисты производят консультации по сервисному обслуживанию сантехнического оборудования, эксплуатации сантехнических систем, также оказываем консультации при решении нештатных и конфликтных ситуаций. Выезд на объект и иные практические действия выполняются на платной основе.
Юридическая поддержка по обращению
Специалисты производят юридическое, техническое сопровождение в рамках до судебного урегулирования и искового производства, так же оказываем консультации при решении нештатных и конфликтных ситуаций. Рассмотрение по факту и иные практические действия выполняются на платной основе.
Рассмотрение конфликтных ситуаций при производстве сантехнических работ
В случае конфликта мы готовы помочь и разъяснить причины конфликта по существу
1000
1000
Более
Заявок
2000
2000
Довольных
Клиентов
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Закон защиты прав потребителей (адаптированная версия)
Квалификация мастеров
- Монтажник санитарно-технических систем и оборудования Единый тарифно-квалификационный справочник работ
- Профессиональный стандарт «Монтажник санитарно-технических систем и оборудования» Выписка
- Профессиональный стандарт Слесарь домовых санитарно-технических систем и оборудования Выписка
- Слесарь-сантехник Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих
Нормы и правила установки, монтажа сантехники
- ГОСТ 21.205-93 Система проектной документации для строительства (СПДС). Условные обозначения элементов
- ГОСТ 31311-2005 Приборы отопительные. Общие технические условия Выписка
- ГОСТ Р -2016 EN442-12014 «Приборы отопления без встроенного источника тепла Выписка
- Сводная таблица Нормативные требования к установке отопительных приборов
- СНиП 41-03-2003 Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов Выписка
- СП 7.13130.2009 Отопление, вентиляция и кондиционирование. Противопожарные требования Выписка
- СП 40-108-2004 Проектирование и монтаж внутренних систем водоснабжения и отопления зданий из медных труб Вып
- СП 41-102-98 Проектирование и монтаж трубопроводов систем отопления с использованием металлополимерных труб
- СП 41-109-2005 Проектирование и монтаж внутренних систем водоснабжения и отопления зданий с использованием труб из сшитого полиэтилена Выписка
- СП 60.13330.2012 Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха Выписка
- СП 73.13330.2012 Внутренние санитарно-технические системы зданий. Актуализированная редакция СНиП 3.05.01-85 Выписка
- СП 347.1325800.2017 Внутренние системы отопления, горячего и холодного водоснабжения. Правила эксплуатации Выписка
Рекомендуемые Договора и Акты на Монтаж
Рекомендуемый перечень обязательных и дополнительных работ
Эксплуатация зданий
Ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget rhoncus, amet sem vel quam nunc semper libero, sit amet sem neque sed ipsum. Namet quam nunc. Lorem ipsum sit.
Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra nisi quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra deo nulla ut metus varius qui laoreet. Quisque sum rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies cum sociis.
Ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget rhoncus, amet sem vel quam nunc semper libero, sit amet sem neque sed ipsum. Namet quam nunc. Lorem ipsum sit.
Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra nisi quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra deo nulla ut metus varius qui laoreet. Quisque sum rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies cum sociis.
Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra nisi quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra deo nulla ut metus varius qui laoreet. Quisque sum rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies cum sociis.
Ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget rhoncus, amet sem vel quam nunc semper libero, sit amet sem neque sed ipsum. Namet quam nunc. Lorem ipsum sit.
КОНТАКТЫ
Адрес:
Email:
* Консультации оказываются на бесплатной основе, при условии отсутствия необходимости изучения нормативных документов и актов, иных дополнительных действий по обращению и предмету консультации. Консультации оказываются по тематике, определенной форматом и тематикой сайта. Обратившемуся может быть отказано в оказании консультационных услуг на бесплатной основе, при условии наличия необходимости в получении или изучения иной информации, не относящейся к основной тематике по оказанию консультационных услуг. Информация, размещенная на данном сайте, носит информационный характер, не является публичной офертой.